A.指导客户填写凭条
B.指导客户办理业务
C.根据客户的咨询,推荐我行产品和服务
D.根据客户咨询,挖掘客户潜在金融需求
E.根据客户咨询,分流、引导客户至网点的不同服务区
第1题
大堂经理的个人营业前准备工作,包括有()。
A.准备和参加晨会
B.着装配饰整理
C.心理状态调节
D.工作事项梳理
E.第一次巡检
第2题
大堂经理日常营业中工作流程,包括的工作内容有()。
A.三次巡检
B.业务咨询,产品宣传
C.处理客户意见和建议
D.处理客户异议和投诉
E.维护营业环境和秩序
第3题
大堂经理在每个工作日都要进行巡检,并填写()。
A.《营业环境巡视表》
B.《营业现场巡视表》
C.《营业人员工作状态巡视表》
D.《营业人员工作表现巡视表》
E.《营业场所巡视表》
第4题
大堂经理须每天填写《大堂经理工作日志》,记录()等。
A.巡检发现的主要问题
B.工作建议及感悟
C.晨会纪要
D.要事备忘
E.次日工作安排
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