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大堂经理是指我行设立的()专职人员。

A.从事客户识别和推荐

B.客户引导和分流

C.客户服务指导咨询

D.营业现场管理

E.客户异议处理

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更多“大堂经理是指我行设立的（)专职人员。A.从事客户识别和推荐B.客户引导和分流C.客户服务指导咨询D”相关的问题

第1题

大堂引导员协助大堂经理()。A.巡视营业环境B.识别、分流客户C.引导客户D.督促柜员按规章制度、规

大堂引导员协助大堂经理()。

A.巡视营业环境

B.识别、分流客户

C.引导客户

D.督促柜员按规章制度、规程要求进行业务操作

E.指导客户正确使用自助机具、设备

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第2题

业务咨询流程是指，大堂经理主动上前询问客户需求的流程。判断对错

业务咨询流程是指，大堂经理主动上前询问客户需求的流程。

判断对错

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第3题

客户分流分为一次分流、二次分流和三次分流三个部分。判断对错

客户分流分为一次分流、二次分流和三次分流三个部分。

判断对错

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第4题

对客户填单指导时，大堂经理要五指并拢，掌心向上，指向阅读内容。判断对错

对客户填单指导时，大堂经理要五指并拢，掌心向上，指向阅读内容。

判断对错

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第5题

对当天识别出的优质客户，大堂经理应填写《客户推荐表》并及时向个人理财顾问或个人客户经理引荐

。

判断对错

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第6题

客户异议和投诉信息，需要大堂经理在工作日志中专项记录待查。判断对错

客户异议和投诉信息，需要大堂经理在工作日志中专项记录待查。

判断对错

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第7题

客户投诉如果属实，要给与现场解决或承诺一定时间内解决，提出解决方案，征询客户意见，解决后征

询客户反馈意见。

判断对错

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第8题

大堂经理、客户经理、一般柜员在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等

过程中，应主动询问并挖掘客户需求，寻找营销机会。

判断对错

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第9题

在营业网点内，等候客户较多、等候时间较长时，大堂经理应主动上前询问客户办理什么业务，是否可

以使用自助设备办理。

判断对错

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第10题

明确客户需求，及时引导，是客户分流流程的关键执行点之一。判断对错

明确客户需求，及时引导，是客户分流流程的关键执行点之一。

判断对错

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