A.事件记录、错误控制、状态记录
B. 受理事件、事件记录。提供管理信息
C. 管理事件、记录配置项信息、提供管理信息
D. 确定影响度、问题管理、配置审核
第4题
A.负责接收、记录所有事件
B.负责事件的初步处理,负责事件的分派
C.负责掌握事件处理进度,负责与用户进行沟通
D.负责用户满意度调查,负责事件的关闭
第5题
A.负责接收、记录所有事件
B.负责事件的初步处理,负责事件的分派
C.负责掌握事件处理进度,负责与用户进行沟通
D.负责用户满意度调查,负责事件的关闭
E.负责接受用户投诉
第6题
A.负责接收、记录所有事件
B.负责事件的初步处理,负责事件的分派
C.负责掌握事件处理进度,负责与用户进行沟通
D.负责用户满意度调查,负责事件的关闭
第10题
A.所有服务台坐席人员都使用同样的语言
B. 所有的事件都可以24小时记录
C. 所有服务台都使用同样的信息记录方式以便于进行分析
D. 服务台人员都可以进入同一个共享的问题数据库
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