A.事件数据库
B.数据中心
C.知识库
D.数据库
第1题
A.负责接收、记录所有事件
B.负责事件的初步处理,负责事件的分派
C.负责掌握事件处理进度,负责与用户进行沟通
D.负责用户满意度调查,负责事件的关闭
第2题
A.负责接收、记录所有事件
B.负责事件的初步处理,负责事件的分派
C.负责掌握事件处理进度,负责与用户进行沟通
D.负责用户满意度调查,负责事件的关闭
第3题
A.负责接收、记录所有事件
B.负责事件的初步处理,负责事件的分派
C.负责掌握事件处理进度,负责与用户进行沟通
D.负责用户满意度调查,负责事件的关闭
E.负责接受用户投诉
第4题
A.事件记录、错误控制、状态记录
B. 受理事件、事件记录。提供管理信息
C. 管理事件、记录配置项信息、提供管理信息
D. 确定影响度、问题管理、配置审核
第7题
A.事件只能由用户来报道
B.事件只能由用户来报道
C.服务台接到的任何电话都必须被记录为事事件
D.服务台接到的任何电话都必须被记录为事件
第11题
A.所有服务台座席人员都使用同样的语言
B.所有的事件都可以24小时记录
C.所有服务台都使用同样的信息记录方式以便于进行分析
D.服务台人员都可以进入同一个共享的问题数据库
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