根据《中国南方电网有限责任公司IT服务管理办法（2014年）》，IT服务管理服务台人员/一线技术支持人员职责（）

A.负责接收、记录所有事件

B.负责事件的初步处理，负责事件的分派

C.负责掌握事件处理进度，负责与用户进行沟通

D.负责用户满意度调查，负责事件的关闭

A.事件经理

B.一线支持人员

C.二线支持人员

D.三线支持人员

A.负责响应事件的分派，并处理事件

B.负责处理一线技术支持人员无法处理的与信息系统后台（服务器、数据库、中间件等）相关的各种故障、服务请求

C.负责处理二线技术支持人员无法处理的与信息系统后台（服务器、数据库、中间件等）相关的各种故障、服务请求

D.负责计算机终端及外设的日常巡检

A.负责响应事件的分派，并处理事件

B.负责处理计算机终端及外设及相关的所有事件

C.负责计算机终端及外设的日常巡检

D.配合三线技术支持人员完成事件处理，为三线技术支持人员提供现场情况，并做好与用户的现场沟通工作

A.管理

B.监督

C.考核

D.评比

A.事件经理

B.一线支持人员

C.二线支持人员

D.三线支持人员

A.事件管理

B.问题管理

C.变更管理

D.请求管理

A.二线、三线

B.一线、二线

C.一线、三线

D.督查部门

A.《中国南方电网有限责任公司供应商送货业务指导书》

B.《中国南方电网有限责任公司物资管理规定》

C.《中国南方电网有限责任公司仓储配送管理办法》

D.《中国南方电网有限责任公司物资需求管理办法》

A.电力供应与使用条例

B.中国南方电网有限责任公司电费抄核收管理办法

C.中国南方电网有限责任公司客户服务渠道管理办法

D.中国南方电网有限责任公司电能计量设备管理办法

E.中华人民共和国政府信息公开条例