A.货币资金融通
B.风险分散
C.资源配置
D.经济调节
第1题
A.服务规划
B.服务认知
C.服务提供
D.服务感知
第2题
第3题
第4题
A.信息沟通
B.服务规划
D.服务设计
第5题
A.服务设计差距
B.服务提供差距
C.服务策划差距
D.服务感知差距
第6题
根据服务质量差距模型,前四个差距中任何一个差距的存在都可能形成差距五。()
第7题
第8题
A.服务传递差距
B.质量感知差距
C.市场沟通差距
D.感知服务差距
第9题
A.期望的服务与感知的服务
B.监理规划与对顾客需求和期望的认知
C.服务规划与服务提供
D.与顾客沟通与服务提供
第10题
A.市场沟通
B.感知服务
C.质量标准
D.服务传递
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