服务质量差距模型的核心是（）

B．顾客期望与顾客感知的服务之间的差距

C．未选择正确的服务设计和标准

D．未按标准提供服务

B.服务质量感知差距

C.质量标准差距

D.服务传递差距

B．不了解顾喜的期造成的差距

C．未能履行服务承造成的差距

D．未按服务标准提供服务造成的差距

A. 沟通差距

B. 营销差距

C. 顾客差距

D. 标准差距

A. 客户感知度

B. 客户满意度

C. 客户期望度

D. 客户评价度

B.服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望;

C.顾客对服务的期望与顾客对服务的感知;

D.服务机构对顾客的承诺与服务实绩;

A. 服务标准与服务感知

B. 对顾客服务期望的了解与真实顾客期望

C. 服务实绩与服务标准

D. 服务承诺与服务实绩