A.急性粒细胞白血病
B.慢性粒细胞白血病
C.急性淋巴细胞白血病
D.慢性淋巴细胞白血病
E.急性单核细胞白血病
第1题
第2题
A.信息沟通
B.服务规划
C.服务提供
D.服务设计
第3题
A.对顾客的需求和期望缺乏正确的分析和理解
B.夸大了服务质量的宣传
C.最高管理层对服务质量计划缺乏支持力度
D.团队缺乏协作
E.管理层与监理服务执行者之间缺乏沟通
第4题
第5题
第6题
A.服务规划
B.服务认知
D.服务感知
第7题
A.服务设计差距
B.服务提供差距
C.服务策划差距
D.服务感知差距
第8题
第9题
A.市场沟通
B.感知服务
C.质量标准
D.服务传递
第10题
根据服务质量差距模型,前四个差距中任何一个差距的存在都可能形成差距五。()
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