第1题
A．客户利益第一位
B． 银行利益第一位
C． 客户关系维护是长期持续的过程
D． 客户关系维护是目前短期的任务
第2题
A．数据字典维护
B．操作手册维护
C．客户关系维护
D．代码维护
第3题
实施客户关系管理包括建立客户关系、维护客户关系、提升客户价值。()
第4题
客户关系管理包括客户关系管理体系、维护客户关系和客户期望值提高。()
第5题
A．客户关系管理体系
B．客户关系维护体系
C．维护客户关系
D．提升客户价值
第6题
A．客户开发工作
B．客户投诉处理
C．大客户维护管理
D．客户关系维护
第7题
A．客户维护记录
B．客户期望值提高
C．客户回访维护
第8题
A．发展客户关系
B．维护客户关系
C．提升客户关系
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