A.客户利益第一位
B. 银行利益第一位
C. 客户关系维护是长期持续的过程
D. 客户关系维护是目前短期的任务
第1题
A. 动态管理原则
B. 突出重点原则
C. 灵活运用原则
D. 专人负责原则
第2题
第3题
第4题
A. 数据访问遵循上级查看下级，下级不能看上级，同级不能互访的原则
B. 通过角色给用户分配权限
C. 系统通过用户名和密码来识别用户
D. 用户注册需要实名制
第5题
B.客户关系管理是一种管理模式
C.客户关系管理是一种技术系统
D.客户关系管理是一种设计方式
第6题
第7题
第8题
B．机制层，包括业务流程、组织架构和管理制度
C．技术层，是指CRM系统的应用
D．核心层，是指以客户为中心
第9题
B.顾客吸引
C.顾客反馈管理
D.顾客档案管理
E.顾客分析
第10题
B、增加收入
C、降低经营成本
D、拓展新的市场和渠道
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