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[单选题]

客户关系管理包括客户关系管理体系、维护客户关系和()。

A.客户维护记录

B.客户期望值提高

C.客户回访维护

D.提升客户价值

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第1题

( )是客户隔离两步法。

A.表示理解对方的心情，提醒对方要以解决问题为目的

B.表示理解对方的心情，但劝对方不要自大

C.将客户带离业务区域，带到一个相对安静和封闭的环境

D.将客户带离营业场所，让其冷静后再来办理业务

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第2题

客户经理要特别注意对不太熟悉的客户( )，做好( )，而不仅仅集中在个别熟悉客户身上。

A.沟通联系

B.信息挖掘

C.情感维护

D.情感陪护

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第3题

发现客户出现亏损，要及时研究客户所持有的产品，了解亏损原因，让亏损的客户通过( )。

A.赎回相关产品

B.调整投资组合

C.加大投资力度

D.转换投资产品获得盈利

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第4题

有联系方式的“红名单”客户实施( )。

A.上门拜访

B.电话邀约

C.联谊活动

D.短信营销

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