品牌资产的价值与（）等因素有关。 A．品牌名称知晓度B．感知的品牌质量C．品牌与情感联

旅游团中有游客无理取闹时，导游人员应（）。

A、不伤主人之雅，不损客人之尊

B、请领队出面协助解决

C、多提供超常服务

D、必要时向领导汇报，请求协助

旅游团中有游客无理取闹时，导游员应()。

A．不伤主人之雅，不损客人之尊

C．多提供超常服务

B．请领队出面协助解决

D．必要时向领导汇报，请求协助

面对旅游者的无理取闹，导游人员应坚持：不伤主人之雅，不损客人之尊，明理则让的原则。()

旅游团中有游客无理取闹时，导游人员应该()。

A.请领队出面协助解决

B.冷嘲热讽

C.不予理睬

D.满足游客一切要求就不会无理取闹

当旅游团内领队与游客之间发生矛盾时，导游人员应及时出面协调干预。()

A．与其妥协

B．沉着冷静

C．和游客辨明是非

D．指明游客过分挑剔

A．保持冷静、不卑不亢，坚持以理服人

B．要有主人的度量，做到礼让三分

C．决不与其争吵，不与其正面冲突

D．可请领队出面协助解决