第1题
旅游团中有游客无理取闹时,导游人员应()。
A.不伤主人之雅,不损客人之尊
B.请领队出面协助解决
C.多提供超常服务
D.必要时向领导汇报,请求协助
第2题
旅游团中有游客无理取闹时,导游员应()。
A.不伤主人之雅,不损客人之尊
C.多提供超常服务
B.请领队出面协助解决
D.必要时向领导汇报,请求协助
第4题
旅游团中有游客无理取闹时,导游人员应该()。
A.请领队出面协助解决
B.冷嘲热讽
C.不予理睬
D.满足游客一切要求就不会无理取闹
第9题
A.保持冷静、不卑不亢,坚持以理服人
B.要有主人的度量,做到礼让三分
C.决不与其争吵,不与其正面冲突
D.可请领队出面协助解决
第10题
A.保持冷静、不卑不亢,坚持以理服人
B.要有主人的度量,做到礼让三分
C.决不与其争吵,不与其发生正面冲突
D.可请领队出面协助解决
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