患者男性，45岁，健康体检时发现心率44bpm，律齐 为了初步判断属于生理性还是病理性，应在患者进行下

以下关于客户关系管理的表达，正确的有（）

A．客户关系管理是一种营销策略

B．客户关系管理是一种管理概念

C．客户关系管理是一种管理机制

D．客户关系管理是一种管理软件和技术

E．客户关系管理是一种新兴时尚

A．客户关系管理是一种营销思想、经营理念和商业策略，而不仅仅是一个管理软件

B． 客户关系管理是企业运用信息技术和网络技术进行营销管理的创新

C． 客户关系管理提倡对客户进行细分和差异化服务

D． 客户关系管理注重专业化销售过程的管理

客户关系管理（CRM）概念的核心是（）

A.客户关系管理思想

B.客户关系管理理念

C.客户关系管理系统

D.客户关系管理策略

客户关系管理概念的核心是（）。

A．客户关系管理计划

B．客户关系管理思想

C．客户关系管理系统

D．客户关系管理软件

A．①②③

B． ①③④

C． ②③④

D． ①②③④

A．管理信息系统

B．地理信息系统

C．客户关系管理

D．数据仓库

A.售后服务——渠道销售管理——维修服务——客户关系管理

B.渠道销售管理——售后服务——维修服务——客户关系管理

C.渠道销售管理——维修服务——售后服务——客户关系管理

D.渠道销售管理——售后服务——客户关系管理——维修服务