关于无权代理及其后果，下列说法正确的是（)。

客户关系管理概念的核心是（）。

A．客户关系管理计划

B．客户关系管理思想

C．客户关系管理系统

D．客户关系管理软件

客户关系管理的核心是CRM软件和技术。()

客户关系管理(CRM)的核心理念是( )，核心的方法是( )。

关于客户关系管理的本质，下列叙述正确的是（）。

A．客户关系管理是一种非管理理念

B．客户关系管理是营销管理的创新

C．客户关系管理是一种管理软件

D．客户关系管理是为了增加企业销售收入的关键因素

CRM是客户关系管理的缩写。()

A．管理思想层

B．管理理念层

C．软件产品层

D．管理策略层

E．管理系统层

A．客户关系管理的核心思想是以客户为中心

B．客户关系管理是一种管理理念，也是一种管理机制，同时还是一种管理软件和技术

C．客户关系管理的核心方式是个性化的营销管理和服务

D．个性化推荐技术是客户关系管理的核心技术之一

E．客户关系管理的目的是为客户提供个性化服务和降低企业的成本

A．客户价值管理

B．客户关系管理

C．客户数据资源的管理

D．客户关系的维护

A．客户关系管理计划

B．客户关系管理思想

C．客户关系管理系统

D．客户关系管理软件