女婴，4月，1周来口腔粘膜出现白色凝乳状的斑点及斑块，可擦掉；患儿啼哭，哺乳困难。应怀疑为A．鹅口疮

【题目描述】

导游人员在接待服务中，面对旅游者的苛刻指责、无理取闹应努力做到 （）

A．礼让三分

B．不卑不亢

C．理明则让

D．微笑对待

为什么不用微笑对待

A. 耐心解释

B. B.认真倾听

C. C.不卑不亢、礼让三分

D. D.坚持原则

导游人员要正确对待旅游者的苛求，首先要()。

A.耐心解释实事求是

B.认真倾听，冷静分析

C.正确处理，合情合理

D.不卑不亢，理明则让

导游人员要正确对待旅游者的苛求，首先要()。

A.耐心解释，实事求是

B.认真倾听，冷静分析

C.正确处理，合情合理

D.不卑不亢，理明则让

A．认真聆听、冷静分析

B．耐心解释、实事求是

C．正确处理、合情合理

D．不计前嫌、继续服务

E．不卑不亢、理明则让

A．保持冷静、不卑不亢，坚持以理服人

B．要有主人的度量，做到礼让三分

C．决不与其争吵，不与其正面冲突

D．可请领队出面协助解决

A．认真倾听、冷静分析

B．耐心解释、实事求是

C．正确处理、合情合理

D．不卑不亢、理明则让

A．耐心解释、实事求是

B．？认真倾听、微笑对待

C．正确处理、合情合理

D．不卑不亢、理明则让

E．沉默、回避

导游人员在接待服务中，面对旅游者的苛求和挑剔，应该()．

A.礼让三分

B.认真倾听

C.耐心解释

D.微笑对待