客户的订单，由于门店缺少相应的工具，可以拒绝服务（）

A.客户反馈过度推销，检查记录并符合事实，不用惩罚

B.客户不在现场的，可以使用自己的手机号帮客户下订单

C.客户的订单，由于门店缺少相应的工具，可以拒绝服务

D.门店设备损坏，不可以拒绝给客户提供服务

A.:一人一码

B.两人一码

C.三人一码

D.四人一码

A.蒙着被子睡一觉，好好休息

B.取消订单，生病了相信公司可以理解

C.提前给客户打电话道歉并说明原因，联系门店运营或者客服协助处理，就医后向公司提供所需凭证

A.蒙着被子睡一觉，好好休息

B.取消订单，生病了相信公司可以理解

C.提前给客户打电话道歉并说明原因，联系门店运营或者客服协助处理，就医后向公司提供所需凭证

A．提前与客户沟通，致歉并争取谅解，征得同意甚至可以叫个网约车把客户接到门店

B．不闻不问，按自己节奏取送，迟到也无所谓

C．虚假修改取还车时间而非实际时间

D．让客户取消订单

A．无需安装

B．到店安装

此题为判断题(对，错)。

A.查看app

B.询问配送组长

C.商品订单-配送范围输入相应地址

A.在客户家服务时，接其他派单时，向门店说明现正在客户家服务及尚需时间，由门店根据客户的轻重缓急程度改派其他工程师

B.客户态度蛮横，对上门服务工程师进行打骂时，应电话通知门店进行处理

C.维修材料或工具需补充时，应第一时间从所属门店或就近门店调配相应材料和工具，或与客户沟通重新购买，确定大致时间，重新预约上门

D.客户态度蛮横，对上门服务工程师进行打骂时，工程师忍无可忍时，可以小声回骂客户