A.在客户家服务时,接其他派单时,向门店说明现正在客户家服务及尚需时间,由门店根据客户的轻重缓急程度改派其他工程师
B.客户态度蛮横,对上门服务工程师进行打骂时,应电话通知门店进行处理
C.维修材料或工具需补充时,应第一时间从所属门店或就近门店调配相应材料和工具,或与客户沟通重新购买,确定大致时间,重新预约上门
D.客户态度蛮横,对上门服务工程师进行打骂时,工程师忍无可忍时,可以小声回骂客户
第3题
A.A.施工时设持证的专职安全员跟班作业
B.B.跨越高速公路施工人员必须穿反光衣
C.C.在高速公路夜间施工时采用红色灯光显示出障碍物最外轮廓
D.D.跨越铁路穿红色反光衣,夜间施工时采用红色灯光显示出障碍物最外轮廓
第8题
A.制定全年维修工排班表
B.依据全年维修工排班表和维修人员日可用工时制定全年周工时计划表
C.在周工时计划表内制定维修人员全年休假计划、培训计划后得到全年每周计划可用工时
D.制定每周加班工时,加入到人力资源中,计算维修人员每周计划可用工时
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