A.客户反馈过度推销,检查记录并符合事实,不用惩罚
B.客户不在现场的,可以使用自己的手机号帮客户下订单
C.客户的订单,由于门店缺少相应的工具,可以拒绝服务
D.门店设备损坏,不可以拒绝给客户提供服务
第1题
A.客户点开经纪人分享的房源授权后,经纪人获得客户的完整的真实号码
B.客户点开经纪人分享的房源授权后,经纪人获得客户的非完整的真实号码,需要和客户联系后,线下录客
C.经纪人可以用自己任意一个手机号登录贝壳找房小程序并分享房源店铺码
D.经纪人可以通过贝壳找房小程序和link/A+APP批量房源分享
第2题
A.客户反馈验证码丢失,商品只能拒收退回
B.需要提货码的订单,配送员收货后一体机会自动触发短信发至收件人手机号
C.当天有多个订单需要签收,且为同一个收货手机号时,妥投时可以使用同一个短信码
D.客户反馈验证码丢失,配送员可给客户重发验证码
第6题
A.○ A、询问客户有什么问题
B.○ B、告知客户稍等,这边帮您核实处理
C.○ C、直接发进线语
D.○ D、先发进线语,然后告知稍等这边帮您查询一下
第7题
A.预检时,客户不在场可以代替客户签字
B.预检时,客户不在现场,经过客户的允许,可以代替客户签字
C.上检时,客户不在现场,经过客户的允许,可以代替客户签字
D.质检时,技术认证技师才能帮忙质检
第8题
A.客户可在向多人转账-转账群组中维护手机号收款人
B.客户可选择有手机号收款人的转账群组进行多人转账
C.客户可在向多人转账记录中查看每笔手机号收款人的转账详情
第10题
A.客户车辆来店的第一时间不用主动去迎客,先在店内观望,等客户开进来再说
B.客户来店后应主动给客户倒水,而不是询问客户喝不喝
C.预检后不用找客户签字,技师自己签或者让主管签就行
D.上班期间技师戴不戴工牌可以随心情。不用担心扣分
第11题
A.正常扣款、手机号、预留手机号
B.正常扣款、身份证、手机号
C.注销、手机号、预留手机号
D.更改密码、手机号、预留手机号
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