A.在职自保件,电话联系业务员可不使用一键拨号
B.电话联系上客户,须核对客户的缴费账户、保费,3000元以上二、三次保单还须核对客户目前的居住地址
C.对于困难件,须有效运用话术进行沟通;对于3000元以上保单,沟通无效的,须有约访动作或有面访记录
D.电话未联系到客户的,需尝试5种不同的方式联系客户,并录入平台
第1题
B.保单应交日后7天内电话再次催交一次
C.保单应交日后7天-30天内电话再次催交一次
D.对超过应交日后30天的保单或可能发生垫交/失效的保单,必须进行面访
E.各渠道收费人员对未收件应在宽限期末50天之前至少三次以上的面访,在最后一次面访后,保单宽限期末50天前(最晚不超过第60天),把填好的《评价表》签字交给上级主管
第3题
A.3万元以下
B.违法所得的1-3倍金额
C.代理销售总金额的3%
D.1万元以下
第4题
A.客户实际签收之前申报
B.寄件网点未规范使用运单系统、运单识别问题等特殊情况导致快件记录异常
C.收件地址为邮政信箱
D.付金额不符或有争议付金额不符或有争议
E.危险品、违禁品、超标件,延误不处理
F.因无详细地址、电话、联系人导致延误
第5题
A.可以提供小件员提供告知消费者的短信记录(收件人未提供有效联系方式的除外)
B.可以提供签收前的主动外呼电话记录,通话时长大于等于5秒
C.可以提供签收底单
D.必须提供消费者主动要求代收举证
第6题
A.上一年度及提交申请前连续两个季度偿付能力均达到充足
B.最近2年内无受金融监管机构重大行政处罚的记录,不存在因涉嫌重大违法违规行为正在受到中国保监会立案调查的情形
C.对拟设立电话销售中心的可行性已进行充分论证,包括业务发展规划、电话销售系统建设规划等,并具备电话销售业务管理制度
D.有符合任职资格条件的筹建负责人
第7题
A.不间断作业要求和安全教育培训要求
B.无违章操作或者管理等不良记录、未造成事故
C.聘用单位同意其继续作业的
第8题
A.判断寄件方地为上线地区,始发公司为上线地区的对应合作银行
B.判断目的地是在提供安装服务范围内
C.判断收件方地为华南地区
第9题
A.应交日30天的二三次年交保单,有两次工作记录即可
B.应交日为8月1日的二次年交保单,8月20日前需至少有一次平台工作记录
C.应交日8月10日的三次年交保单,9月20日前需有直接电话联系客户的平台工作记录
D.宽末二三次年交保单,停效前有5次工作记录即可
第10题
A.要求收件人每张面单签字或签章
B.派送公司将批量单号制作成清单,让收件人在清单上签字或签章
C.收件人在一张面单上签字并注明实收件数
D.收件客户未委托由门卫签字签收
第11题
B.具备专业、完备的电话销售系统,通过该系统实现电话呼出、电话呼入、录音质检、实时监听、客户信息管理、销售活动管理、号码禁拨管理等功能
C.拟任高级管理人员或者主要负责人符合任职条件
D.筹建期间未开办保险业务
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