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根据未收件管理办法,以下哪些电话记录符合标准()

A.在职自保件,电话联系业务员可不使用一键拨号

B.电话联系上客户,须核对客户的缴费账户、保费,3000元以上二、三次保单还须核对客户目前的居住地址

C.对于困难件,须有效运用话术进行沟通;对于3000元以上保单,沟通无效的,须有约访动作或有面访记录

D.电话未联系到客户的,需尝试5种不同的方式联系客户,并录入平台

答案
BCD
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第1题

根据《未收件管理办法》,收费人员每月开展催收工作,需做到以下____()
A.本月所有应收件在每月1号前至少电话催交一次

B.保单应交日后7天内电话再次催交一次

C.保单应交日后7天-30天内电话再次催交一次

D.对超过应交日后30天的保单或可能发生垫交/失效的保单,必须进行面访

E.各渠道收费人员对未收件应在宽限期末50天之前至少三次以上的面访,在最后一次面访后,保单宽限期末50天前(最晚不超过第60天),把填好的《评价表》签字交给上级主管

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第2题

收件过程中,出现以下哪些()情况需要做收件异常登记

A.客户取消寄件

B.客户不在

C.客户货物未备齐

D.客户拒绝开箱验视

E.电话无人接听

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第3题

某人寿保险公司未按监管要求详细记录电话回访未成功原因,根据《人身保险新型产品信息披露管理办法》的规定,对该寿险公司没有违法所得的,处罚款是()。

A.3万元以下

B.违法所得的1-3倍金额

C.代理销售总金额的3%

D.1万元以下

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第4题

延误不受理范围有哪些()

A.客户实际签收之前申报

B.寄件网点未规范使用运单系统、运单识别问题等特殊情况导致快件记录异常

C.收件地址为邮政信箱

D.付金额不符或有争议付金额不符或有争议

E.危险品、违禁品、超标件,延误不处理

F.因无详细地址、电话、联系人导致延误

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第5题

虚假签收,消费者收件地址为学校,帮其放在代收点,以下说法错误的是()

A.可以提供小件员提供告知消费者的短信记录(收件人未提供有效联系方式的除外)

B.可以提供签收前的主动外呼电话记录,通话时长大于等于5秒

C.可以提供签收底单

D.必须提供消费者主动要求代收举证

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第6题

根据《人身保险电话销售业务管理办法》第四条规定:保险公司开展电话销售业务,应符合以下条件()

A.上一年度及提交申请前连续两个季度偿付能力均达到充足

B.最近2年内无受金融监管机构重大行政处罚的记录,不存在因涉嫌重大违法违规行为正在受到中国保监会立案调查的情形

C.对拟设立电话销售中心的可行性已进行充分论证,包括业务发展规划、电话销售系统建设规划等,并具备电话销售业务管理制度

D.有符合任职资格条件的筹建负责人

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第7题

根据《特种设备作业人员监督管理办法》的规定,对持证人员在换证周期符合下列哪些要求时,发证部门应当按照有关安全技术规范的规定准予复审合格()

A.不间断作业要求和安全教育培训要求

B.无违章操作或者管理等不良记录、未造成事故

C.聘用单位同意其继续作业的

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第8题

客户来电投诉我司收派员未提供ETC安装服务,需要符合哪些条件,才可记录客诉问题邮件张文华核实处理()

A.判断寄件方地为上线地区,始发公司为上线地区的对应合作银行

B.判断目的地是在提供安装服务范围内

C.判断收件方地为华南地区

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第9题

以下关于分公司四版未收件制度中,关于追踪频次,说法正确的()

A.应交日30天的二三次年交保单,有两次工作记录即可

B.应交日为8月1日的二次年交保单,8月20日前需至少有一次平台工作记录

C.应交日8月10日的三次年交保单,9月20日前需有直接电话联系客户的平台工作记录

D.宽末二三次年交保单,停效前有5次工作记录即可

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第10题

以下签收方式哪些符合快件签收要求()

A.要求收件人每张面单签字或签章

B.派送公司将批量单号制作成清单,让收件人在清单上签字或签章

C.收件人在一张面单上签字并注明实收件数

D.收件客户未委托由门卫签字签收

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第11题

根据《人身保险电话销售业务管理办法》第十一条规定:保险公司电话销售中心开业应当符合以下标准()
A.营业场所权属清晰,安全、消防等设施符合要求,使用面积、使用期限、功能布局等满足经营需要。营业场所连续使用时间原则上不短于两年

B.具备专业、完备的电话销售系统,通过该系统实现电话呼出、电话呼入、录音质检、实时监听、客户信息管理、销售活动管理、号码禁拨管理等功能

C.拟任高级管理人员或者主要负责人符合任职条件

D.筹建期间未开办保险业务

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