客户来电投诉我司收派员未提供ETC安装服务，需要符合哪些条件，才可记录客诉问题邮件张文华核实处理（）

A.寄方来电投诉派件前未联系客户，直接将快件防止速递柜，客服需联系收方、收派员核实清楚

B.寄方来电投诉派错件，需要联系首发客户核实是否派错，如是则知会网点上门收回并重新派送至正确地址，并回复客户处理结果

C.收方来电仅向我司反馈不上门现象，客服无需跟网点核实跟进

D.收方来电投诉派件未知会，则无需与收派员核实

A.需求变更不及时

B.信息不符

C.其他处理结果不满意

A.发票配给

B.发票信息错误

C.发票提供不及时

D.无法开具发票

A.错误承诺是指我司运营人员给予客户的信息与公司标准（对外公布信息与内部标准）不一致，导致客户来电投诉

B.给予客户的价格、服务范围、服务产品、服务标准，出现错误、不清晰、不完整，引发客户投诉

C.注意事项：超范围是指已经收取并寄出的快件超出公司服务范围；例：收方地址超范围、特殊收派客户、敏感部门，为我司收派员错误承诺客户

D.客户不配合收件操作：不实名登记、不开箱验货

A.客户发件，员工进行实名认证/开箱验货客户拒绝，员工拒绝收件导致的客户投诉

B.快件符合我司收寄标准，员工当天未收取，客户次日来电投诉

C.客户发件物品为违禁品/超限件，员工拒收导致的客户投诉

D.高价值快件（2万以上）客户不保价，员工拒收导致的投诉

A.言语不当

B.肢体冲突

C.辱骂客户

A.素质形象差

B.辱骂客户

C.言语不当

A.销售态度不好

B.辱骂客户

C.言语不当