A.客户取消寄件
B.客户不在
C.客户货物未备齐
D.客户拒绝开箱验视
E.电话无人接听
第2题
A.合同终止协议、三证收件单
B.合同终止协议、三证收件单、退款情况说明、网签合同撤销申请表
C.合同终止协议、买卖意向书、三证收件单、退款情况说明、网签合同撤销申请表
D.合同终止协议、三证收件单、退款情况说明、网签合同撤销申请表
第3题
A.收件任务—待收件—异常登记—核对订单号—问题件类型—备注说明—提交
B.派件任务—待收件—异常登记—问题件类型—核对订单号—提交
C.派件任务—待收件—异常登记—问题件类型—核对订单号—备注说明—提交
D.收件任务—待收件—异常登记—问题件类型—核对订单号—备注说明—提交
第6题
A.客户下单可不用电话联系直接预约
B.客户没有接电话可不用上门直接滞留代码5
C.上门收件客户不在家时,需电话联系下单本人
D.下单收件时看到不属于自己区域的订单,可以直接滞留原因代码53
第7题
A.若客户收件地址为一楼,要求送至房间内,派送网点可拒绝服务同时安抚客户情绪
B.若收件地址为可到达各楼层的仓库,客户要求送至x楼层,派送网点可拒绝服务
C.若客户收件地址为厂区,客户要求送入厂区库房内,派送网点可拒绝继续提供服务
D.若收件地址为小区且门卫禁止进入,需及时联系收件客户处理,若协商后门卫允许进入,派送网点需继续提供服务,如协商后仍禁止进入,派送网点可拒绝服务,同时安抚客户情绪
第9题
A.异常订单及时反馈到群里,咨询小二处理办法
B.超区订单在接单30分钟内做地址修正
C.每天接单完成后,做好当日总结,填写日报
D.镖局保持实时登陆,确保及时处理订单
E.不需要穿着菜鸟工服,直接着便装上门收件
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