订单不满足客服备注的批次要求，大区内也没有调拨到货，无需反馈给客服，只需要自行处理订单，完成发货就可以（）

A.给客户留言说您付款后就要联系客服备注，现在没联系导致没办法指定快递了，已经被发货了也没办法改了

B.先跟客户沟通问下发的快递能否到，然后在反馈给主管/组长寻求帮助

C.默不作声，等客户找来再说

A.帮其正常备注

B.告知备注也没什么用

C.告知直接在一体机操作即可

A.直接拒绝，大促期间不支持更改

B.让顾客自己联系快递改

C.先婉拒需求，告知大促期间改地址很慢且容易丢失，如一定要改，发到快递群告知顾客尝试更改，订单做好备注

D.直接发群里更改

A.亲亲，您先消消气，小妹未看到您前期反馈的问题，请问您是遇到什么问题了呢我们一定为您解决呢

B.亲亲，根据您的需求，XX（客服名称）建议您选最大尺码的哟！个人建议您可参考下呢

C.亲！若您需要周末送货的话，可以在淘宝订购时备注你要求的送货时间或告诉我我会帮您在订单上备注一下，要求周末给你送货，我们尽量的满足您的要求，让亲您有一次完美的购物体验

D.亲，我已经看到了，我跟您核对一下您所需要的商品以及您的相关的收货信息可以吗

E.亲亲，您好，XX（客服名称）给您推荐这款（商品链接）哦，这款比较大方，空间大，销量也比较高，现在有满300-30的活动，比较实惠的呢

A.在交易状态为“等待买家付款”时，可以修改商品价格

B.在交易状态为“买家已经付款”时，客服人员可以应客户要求修改收货地址

C.订单中的备注信息可以由客户在下单时填写，也可以由客服人员填写

D.客服人员可以单击“延长收货时间”，将时间延长3-10天

A.查看前面客服的聊天纪录，核实是否属实

B.核实顾客的订单是否符合送赠品的条件

C.查看备注和聊天记录，确认前面客服确实已经答应，直接任务，说明漏发给顾客补寄

D.查看系统是否有赠送对应的赠品

A.赔付原因：普通售后问题-商家承诺后未退款赔付备注：此订单支付用户，赔付订单金额200元+15元运费共计215元

B.赔付原因：普通售后问题-商家承诺后未退款赔付备注：根据打标方案，用户寄回商品支持用户退货退款退运费（已跟进备注物流单号），故发起赔付，此订单赔付订单金额200元+15元运费共计215元

C.赔付原因：售后入口关闭-退货款赔付备注：此订单支付用户，赔付订单金额200元+15元运费共计215元

D.赔付原因：售后入口关闭-退货款赔付备注：根据打标方案，用户寄回商品支持用户退货退款退运费（已跟进备注物流单号），故发起赔付，此订单赔付订单金额200元+15元运费共计215元

B．为了客户更好的购物体验，客户一反馈想退定金，立马同意

C．先婉拒客户要求，说明定金是不支持退款的，支付订单时页面有相关说明呢；若客户不接受，则可以红包给客户退定金做好订单备注：可红包退定金20元；（提醒客户过了双11后再联系客服红包退订金，以避免红包退了定金后，双11当天又支付尾款的情况）

A．上报投诉+工单性质选择一体化+备注+工单性质选择公关类+告知正常次日10点前会有同事联系，客户要求今天回复，会将客户要求备注，但不一定能满足，会反馈给相关同事，尽量及时回复您

A.先拒绝，建议客户双11再来下单

B.若客户比较难缠，则与客户核算好并协商好，具体退多少优惠，订单做好备注，提醒客户确认收货后，联系在线客服退优惠差价

C.不管客户态度怎么样，都拒绝客户要求，只能等活动开始后才能享受优惠