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[单选题]

顾客说客服答应送我赠品的,为什么没收到以下哪个操作是错误的()

A.查看前面客服的聊天纪录,核实是否属实

B.核实顾客的订单是否符合送赠品的条件

C.查看备注和聊天记录,确认前面客服确实已经答应,直接任务,说明漏发给顾客补寄

D.查看系统是否有赠送对应的赠品

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第1题

顾客说客服答应送我赠品的,为什么没收到以下哪个操作是错误的()

A.查看前面客服的聊天纪录,核实是否属实

B.核实顾客的订单是否符合送赠品的条件

C.直接发任务给任务组,说明漏发给顾客补寄

D.查看系统是否有赠送对应的赠品

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第2题

顾客说客服答应送我赠品的,为什么没收到以下哪个操作是错误的()

A.查看前面客服的聊天纪录,核实是否属实

B.核实顾客的订单是否符合送赠品的条件

C.直接发任务给咨询组,说明漏发给顾客补寄

D.查看系统是否有赠送对应的赠品

点击查看答案

第3题

某客服为了促使顾客成交,答应顾客送两本相册,顾客没有收到,客服答因为缺货送不了了,导致投诉,这是违背了哪种承诺()

A.赠品承诺

B.包邮承诺

C.商家自行承诺

D.换货承诺

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第4题

以下客服做法正确的是()

A.单笔订单可以使用多张店铺优惠券

B.单笔订单店铺优惠券可以和跨店满减叠加使用

C.顾客反馈赠品没有收到,直接答应客户补发

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第5题

以下客服做法正确的是()

A.顾客需要改地址,客服帮其修改地址

B.顾客需要改地址,客服建议申请退款重拍选择正确地址

C.顾客反馈赠品没有收到,直接答应客户补发

D.顾客预售付定金不想要了,客服建议他可以付尾款后申请退全款

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第6题

以下哪些场景会引起客户投诉?()

A.你们产品有磕碰瑕疵

B.货物都没有送到,为什么自动签收

C.客服答应下单送赠品,为什么还没有收到

D.我买的产品尺寸不太合适,麻烦帮我退一下

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第7题

以下客服做法正确的是()

A.单笔订单可以使用多张店铺优惠券

B.单笔订单跨店满减可以和店铺优惠券叠加使用

C.顾客反馈赠品没有收到,直接答应客户补发

D.顾客预售付定金不想要了,客服建议他可以再11月4日联系客服

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第8题

以下客服做法正确的是()

A.单笔订单可以使用多张店铺优惠券

B.单笔订单跨店满减可以和店铺优惠券叠加使用

C.顾客反馈赠品没有收到,直接答应客户补发

D.顾客预售付定金不想要了,客服建议他可以付尾款后申请退全款

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第9题

以下客服做法正确的是()

A.单笔订单可以使用多张店铺优惠券

B.单笔订单店铺优惠券可以和跨店满减叠加使用

C.顾客反馈赠品没有收到,直接答应客户补发

D.顾客预售付定金不想要了,客服建议他可以付尾款后申请退全款

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第10题

以下客服做法正确的是()

A.单笔订单仅限使用一张店铺优惠券

B.单笔订单跨店满减可以和店铺优惠券叠加使用

C.顾客反馈赠品没有收到,直接答应客户补发

D.消费者想要指定快递,帮助消费者指定快递

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