第5题
A.换床单、换枕套、换灯具
B.换毛毯、换地毯、换被套
C.家具上蜡、擦亮铜器、地毯除渍
D.换毛巾、换家具、换茶具
第6题
A.换床单、换枕套、换灯具
B.换毛毯、换地毯、换被套
C.家具上蜡、檫亮铜器、地毯除渍
D.换毛巾、换家具、换茶具
第8题
一星级饭店标准规定,客房至少50%有遮光窗帘,房间卫生()整理,隔日更换床单及枕套。
A.隔日
B.每日
C.计划
D.随时
第9题
请回答以下提问:
(1)该服务员存在什么问题?
(2)这种服务会给该饭店造成什么样影响?
(3)如果你是该服务员,你将如何处理这位客人的投诉?为什么?
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