某四星级饭店，钱先生刚刚与某市领导共进晚宴，商谈有关的投资项目，来到客房，感到很兴奋，但又很疲劳。淋浴后准备就寝，掀起床套，刚想睡下，发现枕头。上有一根长发。他自言自语道:“连床单也没换?太脏了。”拨通服务员电话。“小姐，我是911房客人，请你来一下。”“我是服务员。”笃笃的敲门声。钱先生穿了外套开了门。“先生，你有什么事吗?”"“哦，小姐，我房间卫生没打扫，床单没换。”“"先生，这不可能，床单肯定换的。”“你看枕头，上有头发，换了怎么会有?”“先生这不会是你的吧?”“不可能，我头发没这么长。”"对不起，可能早上服务员铺床掉下的，我帮你拿掉。”服务员伸手把头发拿了。“这不行，必须换掉。”服务员拿了两只枕套进来，把枕套换了。钱先生压制着一肚怒火。“必须全部换掉。”“只有枕头上有头发，枕套换了。床单明天一定再换。”服务员边说边向客房外走。钱先生怒不可遏，拨通总台值班电话。请回答以下提问：(1)该服务员存在什么问题?(2)这种服务会给该饭店造成什么样影响?(3)如果你是该服务员，你将如何处理这位客人的投诉?为什么?

你刚刚来到某个新单位上班，听某同事讲，这个单位的一把手本事不大，但脾气不小，大家都不服他，你会()．

A．感到有点沮丧

B．觉得这个同事挺关心自己，告诉了自己很重要的信息

C．问问同事，为什么这位领导还不下台呢

D．只听，但并不发表看法

他很荣幸地与女王本人共进晚餐。 (no less…than)

A.懊恼沮丧

B.生气不已

C.兴奋极了

A.支行

B.二级分行

C.一级（直属）分行

D.总行

A.hecked In（入住）

B.hecked Out（离店）

C.Walk In（无预订）

D.xpected（预期到达）

下列有关噪声的叙述中,错误的是()

A.当某噪声级与背景噪声级之差很小时,则感到很嘈杂。

B.噪声影响居民的主要因素与噪声级、噪声的频谱、时间特性和变化情况有关。

C.由于各人的身心状态不同,对同一噪声级下的反映有相当大的出入。

D.为保证睡眠不受影响,室内噪声级的理想值为30dB。

A.安排商务伙伴在中秋节共进晚宴

B.在10月13日与英国友人进行午宴

C.邀请知己好友在周末晚上到家做客

下面说法错误的是()。

A.四星级饭店国家标准规定之一是,至少要有40间(套)可供出租的客房

B.四星级饭店国家标准规定之一是,70%客房的面积不小于20米2

C.四星级饭店国家标准规定之一是,24小时提供洗衣、熨烫和修补服务

D.四星级饭店国家标准规定之一是,要有总统套房