客户在智慧柜员机办理业务不懂得操作，在客户视线范围内，大堂协同人员可以替客户在智慧柜员机上操作（）

A.10厘米以上

B.10厘米以下

C.15厘米以上

D.15厘米以下

A.远程

B.智慧柜员机

C.未经核实

D.指纹

A．保持10cm以上

B．保持10cm以下

C．保持100cm以上

A.插入身份证

B.插卡

C.划存折

D.输入业务办理要素

B．客户在智慧柜员机办理业务时，营业网点厅堂人员须主动给客户提供引导、指导、操作演示等服务

C．严禁代客录入账号、户名、金额、密码等关键业务信息，且对客户录入的信息要主动回避，切实保护客户交易信息安全；严禁经手客户自助存取款业务过程中的现金，切实防范操作风险

D．客户持存折办理业务的，厅堂人员应指导客户正确刷取存折信息，正确塞入存折内页进行打印,厅堂人员发现客户存折凭证存在内页缺失、内页交易打印混乱、不连续的，可先行办理业务，再引导客户到柜台进行换折处理

A.营销引导人员在客户办理挂失、开户、电子签约、转账及修改、理财等业务过程中不得有过度引导和代客操作行为

B.对于涉及客户隐私或应由客户本人操作的，应注意主动回避

C.严禁代客录入关键信息

D.严禁代客选按交易提示或确认按钮

A.禁止网点客户经理（含兼岗）参与智慧柜员机操作指导及审核工作

B.协同人员在客户办理业务期间不得以任何形式触碰智慧柜员机屏幕（保持10cm以上）为客户点击菜单、输入业务办理要素等

C.协同人员使用平板电脑，离开时应进行锁（退屏或锁（退）系统处理

D.对于我行员工陪同老年客户在智慧柜员机办理业务的，协同人员可以帮助进行操作

A.客户自主、自助办理

B.柜员陪同、协助办理

C.客户咨询、交流为主

D.柜员引导、代客为主