第6题
如果用户来电涉及到政媒相关,以下说法正确的是()
A.只要用户提及政媒,即可记录相关信息升级投诉回访组
B.涉及用户的催单、订单被取消问题坐席应优先解决用户诉求或求助组长解决,组长沟通后仍无法解决的升级至投诉组
C.如果来电涉及催单、退单类事件并未提及政媒的,坐席或其组长处理完毕后,需再次升级至投诉组进行备案
D.处理完毕升级投诉组的需要注明:已处理完毕,请评估风险
第7题
A.引导客户联系商家处理
B.在原工单上催单备注信息
C.丰声商城售后客服优跟人员优跟,在工单备注客户有内部/外部升级投诉意向,请优跟
D.升级给当班组长
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