第1题
A.投诉工单中催单和中途意见累计信息1次及以上
B.投诉工单中催单和中途意见累计信息2次及以上
C.投诉工单中催单累计信息2次及以上
第2题
第3题
第4题
第5题
第6题
第7题
A.投诉单
B.维修单
C.核实用户信息
第8题
第9题
A.查询客户的工单,通过工单的中途意见和催单信息判断是否第2次催单
B.需填写服务报备单-10086/12580热线升级投诉信息上报
C.口头上报团队班长处
D.挂机后10分钟内完成
E.挂机后20分钟内完成
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