用户有明确回复时间或升级投诉意向的，只要工单未闭环，客服代表在工单中追加信息的同时，发便笺至二线催单，便笺发送模板：工单流水号+升级投诉是否正确（）

A.无升级投诉投诉意向和明确时间要求的添加中途即可

B.有升级投诉意向和明确的时间要求发便签

C.不管有没有升级投诉意向都要发便签

A.准确记录用户诉求，及投诉意向

B.勾选升级投诉意向按钮

C.及时将用户投诉内容上报班长进行催单

A．1个

B．2个

C．3个

A.提交投诉工单

B.勾选声称升级

C.上报团队值班长

A.已闭环的投诉工单不催单；若用户对处理结果不满意，记录用户问题后新建投诉工单派发至对应地市分公司

B.投诉工单派发2小时后若用户有明确回复时限或有升级投诉意向的可催单，其余情况仅在工单中追加用户需求即可

C.未闭环投诉工单（超过48小时），用户再次来电催促处理时可催单

D.未闭环受理工单（超过24小时），用户再次来电催促处理时可催单