《电话销售部客户投诉管理细》规定，一般投诉的处理时效为（）个工作日内回复客户

A.客户管理技巧、散客预定流程

B.电话销售技巧、销售访问技巧

C.市场部预定信息的来源

D.如何处理客户投诉

E.市场流程及管理制度

A.以客户为中心，持续改进电话营销服务质量

B.执行公正公开、自律严谨、合法合规"的品质管理监督原则

C.完善投诉处理及品质管理机制

D.提高我行信用卡的品牌竞争力

A.销售部、销售员

B.储运部、发货员

C.质量管理部、质量管理员

D.公司内的任何部门及工作人员

A.调度指令-投递质量-错投

B.服务工单-投递质量-错投

C.调度指令-投递质量-投递不规范

D.按照规定解释不受理

A.产品营销部门包括产品开发、营销、销售和客户服务几个功能部门，负责产品的设计、营销和销售以及客户服务等工作

B.大基金公司可以细分为产品部、销售部、营销部、客户服务中心等

C.销售部的主要职责是负责拓展、管理与渠道、机构客户的合作关系，实施公司销售策略、业务计划，包括新基金发行、持续营销等活动

D.基金公司一般设有客户服务中心，通过呼叫中心、互联网、移动端等多种形式来开展基金的销售业务

A.答应客户结清没有操作

B.使用公司规定外的催收工具

C.触犯五不规范导致客户投诉

D.超过规定频次拨打客户电话

A.超过规定频次拨打客户电话

B.使用公司规定以外的催收工具催收

C.答应客户结清没有操作

D.触犯五不规范导致客户投诉

A.答应客户结清没有结清

B.使用小手机违规催收

C.超过规定频次拨打客户电话

D.强催第三方导致第三方投诉

A.渠道运营部

B.品质管理部

C.销售部

D.政企客户部

E.出处：《中国移动通信集团陕西有限公司客户投诉管理办法》P6

A.证券营业部应当在营业场所显著位置公示客户投诉电话、传真、电子信箱

B.客户投诉电话在营业时间内有人值守

C.客户投诉档案保存时间不少于2年

D.证券公司应当在公司网站公示客户投诉电话、传真、电子信箱