以下哪种投诉属于一般投诉（）

A.质量投诉

B.尺码投诉

C.发票投诉

D.差价投诉

A.重大投诉

B.一级投诉

C.二级投诉

D.三级投诉

A.3人以上10人以下的集体投诉，属于重大投诉

B.接到投诉7天以后由于我方原因仍未得到有效解决的，属于重大投诉

C.个别客户投诉的疑难问题，处理不妥将引发局部客户关系矛盾冲突的行为，属于一般投诉

D.单笔维修（或赔付）金额合计1万元或以下的，属于重要投诉

A.特大投诉举报

B.重大投诉举报

C.较大投诉举报

D.一般投诉举报

A.履约率高于90%或重点工程、战略合作客户的重要领导投诉

B.有关产品质量或数量的投诉，可能造成经济损失

C.客户投诉威胁终止合同或向上级部门反应

D.投诉涉及索赔事宜

E.投诉内容一般，但可能因不能及时处理而造成不良后果

A.重大投诉，对公司声誉、市场影响严重且设备运行出现关键问题的客户投诉。

B. 重要投诉，对公司声誉，市场影响严重或设备运行出现关键问题的客户投诉。

C. 一般投诉，除重大投诉及重要投诉以外的所有客户投诉。

D. 轻微投诉，公司主动了解到（含回访）的客户不满及抱怨，及过保设备的一般投诉。

即使服务人员没犯过错，也会引起客户的投诉和抱怨。 ()

A.接收客户电话

B.接收函件

C.现场投诉

A.经常使用质问、反问的语句表示质疑

B.逻辑清晰，喜欢用1、2、3点罗列观点或要求

C.喜欢用投诉处理员的话反驳投诉处理员

D.当工作人员给处理方案时，经常会说：我怎么知道没做到怎么办甚至是要求书面说明或书面道歉

A.阿里云创建（重大投诉工单或者一般投诉工单）

B.引导客户投诉12315

C.可优先升级至组长电联客户进行处理