告知顾客请用下单账户联系我们（）

A.热情回答，按顾客要求发他相关订单核实，做到有问必答

B.客服耐心回复顾客，请用拍下订单的账号和我们联系，并告知非账号本人不能发ta核实个人信息

C.把我们的电话发给他，叫顾客电话里联系，说的清楚一些

D.主管说过的，只要是和店铺无关的信息，不用理他们就是了

A.您说下下单的旺旺账号，帮您查询一下快递

B.亲亲，请用拍下付款的旺旺ID和我们联系哦，真的不好意思了

C.亲亲您下单的手机号是多少，帮您查询一下物流

D.亲亲您说下下单的旺旺账号，帮您订单商品

A.您说下下单的旺旺账号，帮您查询一下快递

B.老板，请用拍下付款的旺旺ID和我们联系哦，真的不好意思了

C.老板您下单的手机号是多少，帮您查询一下物流

D.老板您说下下单的旺旺账号，帮您订单商品

A.直接取消订单，没有主动联系顾客

B.首先主动联系顾客，告知商品缺货，顾客同意之后才能取消订单

C.顾客联系导购取消订单

A.优先查看顾客订单，如无订单，告知顾客用下单的ID联系我们

B.使用ID帮助顾客在ECS查询

C.优先查看顾客订单，如有订单，告知顾客用下单的ID联系我们

D.好的，麻烦您提供一下您收到短信的运单号，帮您查询一下

A.告知顾客：您可以取消下退款申请哦

B.告知顾客：申请退款只能退款呢，您退款重新拍下哦

C.告知顾客：我们会拒绝您的退款，等待拒绝之后，您再下单哈

A.帮顾客在后台修改正确的地址

B.告知顾客取消订单，重新下单付款

C.联系公司京东运营修改地址

D.告知顾客需要联系京东官方客服修改地址

A.帮顾客在后台修改正确的地址

B.告知顾客取消订单，重新下单付款

C.联系公司京东运营修改地址

D.联系京东客服修改地址

A 客户用其中一个账号联系我们要求我们合并订单发货，为我们节省运费，我们表示同意

B客户用非下单手机号联系我们修改地址，我们处理修改

C 客户用其中一个账号联系我们并告知我们其它下单账号和我们核对信息，为了消费者账户安全我们表示需要追一账号联系我们核对

D客户用其中一个账号联系我们并告知我们其它下单账号和我们核对信息，为了消费者账户方便我们进行了客户提供的账号信息核对

A.建议顾客联系卖家的在线客服处理

B.告知顾客无需维护快递单号，卖家收到货就会给其办理

C.记录顾客的快递单号和快递名称点击代客寄货按钮帮顾客维护快递信息

D.顾客下单成功，商家48小时内未给顾客发货，预售、定做商品除外