第3题
A.重复询问客户为什么给差评,且不理睬客户咨询的设备问题
B.客户给出差评后就不对其进行服务
C.仍旧认真处理客户问题,在处理完问题之后再去咨询客户给差评的原因
D.对客户进行央求,要其修改评价
第4题
A.要明确公司是否有此类处理投诉的办法和规定
B.要掌握客户投诉问题的重点,分析投诉事件的严重性
C.做好客户投诉记录
D.在处理客户投诉时,不能做出超出自身解决范围之外的方案
E.与相关责任人沟通,确保今后类似事故不再发生
第5题
A.工程师接到其他工程师之前处理单子的催办,处理客户问题后需预约下次回访时间,并在case详细记录处理过程和回访时间
B.交接问题时工程师记录清楚问题的处理进展,把客户的问题和目前处理进展同步给被交接人
C.被交接的工程师在处理完当前的问题后,需要在case中详细记录处理过程和与客户预约的时间
D.以上说法都是正确的
第7题
A.对于疑义单已经处理完,订单未变成已完成,可告知驾驶员在疑义处理完毕时间后48小时可自动变成已完成
B.对于超过5个工作日没有处理完的疑义单,涉及报销问题时,坐席可协助驾驶员进行新建
C.若订单被设置为疑义单时,驾驶员在5个工作日内来访,可建议驾驶员在(5-x)之后来访
第8题
第9题
A.接受、认同甚至赞美准客户的意见
B.认同之后请尽量避免用但是可是
C.化反对问题为卖点
D.激发准客户购买欲望的技巧
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