在message中给客户处理完问题之后，我们可以询问客户能否针对我们的产品重新给了好评（）

在处理完客户投诉之后，要做好投诉处理总结工作，一般包括做好客户投诉记录和（）。

A．向上级领导汇报

B．将客户投诉录入CRM系统

C．对每一客户投诉事件进行小结

D．与相关责任人沟通，确保今后类似事故不再发生

A.接受、认同甚至赞美准客户的意见

B.认同之后请尽量避免用但是可是

C.化反对问题为卖点

D.激发准客户购买欲望的技巧

此题为判断题(对，错)。

A.客户

B.卖家

C.平台管理人员

D.客服主管

A.要明确公司是否有此类处理投诉的办法和规定

B.要掌握客户投诉问题的重点，分析投诉事件的严重性

C.做好客户投诉记录

D.在处理客户投诉时，不能做出超出自身解决范围之外的方案

E.与相关责任人沟通，确保今后类似事故不再发生

A.立即抛出问题通报处理中-＞处理问题

B.立即抛出问题通报处理中-＞处理问题-＞处理完后通报已处理

C.立即处理问题-＞处理完后通报已处理

A.门店人员反馈给门店客服已处理完成

B.门店客服电话回访业主所有问题已处理完

C.门店客服直接反馈给总部客服已处理完

D.门店客服回访无异常后提交给总部客服销案

A.对于疑义单已经处理完，订单未变成已完成，可告知驾驶员在疑义处理完毕时间后48小时可自动变成已完成

B.对于超过5个工作日没有处理完的疑义单，涉及报销问题时，坐席可协助驾驶员进行新建

C.若订单被设置为疑义单时，驾驶员在5个工作日内来访，可建议驾驶员在（5-x）之后来访

A.真实

B.及时

C.准确

D.全面