电话铃响三声内，前台人员必须接起业主电话：“您好，这里是中铁建物业**服务中心，请问有什么可以帮您（）

A.一声

B.两声

C.三声

D.四声

A．两声

B．三声

C．四声

D．有空就接

A.一声

B.三声

C.五声

D.两声

A.接听电话应自报家门,对外部客户:您好！联想

B.随时备有纸、笔，做好客人的留言记录

C.接听电话时在铃响三声内接起

D.手头事情重要，电话响先不管

E.长时间占有前台电话聊私人事情

A.三声

B.四声

C.五声

D.两声

A.管家电话接听铃响三声内接起，使用标准用语，语调柔和、亲切，未能及时接听的电话，回拨并致歉

B.清晰、准确、客观、完整记录客户问题，且将信息传递至客服前台，当日信息当日录入系统

C.客户微信报请问题，及时礼貌响应、跟进处理至关闭，并受理当日反馈至前台，由前台人员录入CIM系统中

D.关闭周期超过一周的工单，需每周使用管家微信对客推送处理进度（记录永久保存）

A.管家电话接听铃响三声内接起，使用标准用语，语调柔和、亲切，未能及时接听的电话，回拨并致歉

B.清晰、准确、客观、完整记录客户问题，且将信息传递至客服前台，当日信息当日录入CIM系统

C.客户微信报请问题，及时礼貌响应、跟进处理至关闭，并受理当日反馈至前台，由前台人员录入CIM系统中

D.关闭周期超过一周的工单，需每日使用管家微信对客推送处理进度（记录永久保存）

A.管家电话接听铃响三声内接起，使用标准用语，语调柔和、亲切，未能及时接听的电话，回拨并致歉

B.清晰、准确、客观、完整记录客户问题，且将信息传递至客服前台，当日信息当日录入CIM系统

C.客户微信报请问题，及时礼貌响应、跟进处理至关闭，并受理当日反馈至前台，由前台人员录入CIM系统中

D.关闭周期超过一周的工单，需每月使用管家微信对客推送处理进度（记录永久保存）