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管家管家报请服务下列说法正确的是（）

A.管家电话接听铃响三声内接起，使用标准用语，语调柔和、亲切，未能及时接听的电话，回拨并致歉

B.清晰、准确、客观、完整记录客户问题，且将信息传递至客服前台，当日信息当日录入CIM系统

C.客户微信报请问题，及时礼貌响应、跟进处理至关闭，并受理当日反馈至前台，由前台人员录入CIM系统中

D.关闭周期超过一周的工单，需每日使用管家微信对客推送处理进度（记录永久保存）

答案

ABC

发布时间：2022-03-27

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更多“管家管家报请服务下列说法正确的是（）”相关的问题

第1题

关于电话接听说法正确的是（）

A.铃响三声内接起，使用标准用语，语调柔和、亲切

B.电话如需回复，告知时间，并按时回复

C.未能及时接听的电话，回拨并致歉

D.电话录音保存期限≥1年

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第2题

客服助理在电话铃响（）之内必须接听电话，接听时语音亲切、吐字清晰、并使用标准服务用语：“您好，这里是XX物业管家服务部，工号XX为您服务

A.三声

B.一声

C.两声

D.五声

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第3题

管家服务部客服助理电话接待礼仪:必须在电话铃响3声内，轻快迅速地接听（最好在第二声后接听），声音亲切，语速适中，说话的（）以对方能听清楚为宜

A.轻重

B.用语

C.音量

D.语速

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第4题

电话接听要求正确的是（）

A.左手接听

B.右手记录

C.三声内接起

D.右手接听

E.左手记录

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第5题

《员工守则2016版》学院电话铃响三声内必须接听，接听与使用电话时客气热情，不得失礼，代同事接听电话，务必做好记录并及时转达（）

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第6题

在电话礼仪中，有一条（)原则，意思是接听电话要及时。

A.铃响不过三声

B.铃响三声再接听

C.铃响不过五声

D.铃响接听

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第7题

以下哪项符合在线人工服务用语规范（）

A.电话铃响三声前必须接起，语调亲切、语句清晰

B.客户还有问题待解决，客服代表快速挂断客户电话

C.没有礼貌用语直接挂断客户电话

D.未答复客户知识库中已记录的问题

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第8题

电话应在铃响三声之内接听，接听时应说：“喂，哪位？”（）

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第9题

电话接听标准：三声之内接起，超过三声需先致歉“很抱歉让您久等了”+问候+部门（）

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第10题

电话接听标准：三声之内接起，超过三声需先致歉“很抱歉让您久等了”+问候+部门（）

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