前台电话接待、咨询建议，需电话铃响三声内需接起（）

A.一声

B.三声

C.五声

D.两声

A.需要了解不同年龄儿童成长特点

B.熟悉公司简介及课程介绍话术

C.熟知在读会员人数、会员的大名/小名

D.课前课后10分钟保持在前台门口/楼梯前接待会员及家长

E.在前台电话铃响的三声内接起电话

A.十五规范：在距离客人10米时，用目光关注客人;在距离客人5米时，向客人问候(10步，5步)

B.电话接听礼仪：三声铃响内接起，左手接听电话，并问候客人：“您好!如家前台”

C.接听电话时，若其他电话铃响，应向通话的对方说声“对不起，请稍等”

D.前台服务员在同时接待多位客人时，应礼貌微笑和点头，向客人示意或使用敬语：“您好!请稍候”