A.接听电话应自报家门,对外部客户:您好!联想
B.随时备有纸、笔,做好客人的留言记录
C.接听电话时在铃响三声内接起
D.手头事情重要,电话响先不管
E.长时间占有前台电话聊私人事情
第1题
A.接听及时,迅速
B.语言规范
C.电话里和客户沟通要用普通话交流,即使客户用方言,销售顾问也要使用普通话
D.转接电话时随时观察线路接通情况
第2题
A.接听及时,迅速
B.语言规范
C.电话里和客户沟通要用普通话交流,即使客户用方言销售顾问也要使普通话
D.转接电话时随时观察线路接通情况
第3题
A.因故不能出席者,可事先口头请假
B.会议期间,有电话可到外面接听
C.会议期间,意见相悖时,可直接发表自己的观点
D.严禁私下谈论开小会或玩手机、上网等
第4题
A.接听电话时,其他电话铃响,应向通话的对方说声“对不起,请稍等”;
B.电话铃响三声未及时接听,拿起话筒应立即向客人致歉:“对不起,让你久等了”;
C.想知道来电者是谁,应礼貌地询问:“对不起,请问贵姓?”;
D.遇来电者打错电话,应礼貌的告知对方:“对不起,先生/小姐,您可能打错电话了”
第5题
A.接听电话时,其他电话铃响,应向通话的对方说声“对不起,请稍等”;
B.电话铃响三声未及时接听,拿起话筒应立即向客人致歉:“对不起,让你久等了”;
C.想知道来电者是谁,应礼貌地询问:“对不起,请问贵姓?”;
D.遇来电者打错电话,应礼貌的告知对方:“对不起,先生/小姐,您可能打错电话了”
第7题
A.统一使用普通话进行接听或跟踪
B.电话用语应规范,要热情有礼,谈吐清晰
C.使用礼貌用语,主动向客人问好
D.及时接听来电,铃响三声内接起,迟接电话须表示歉意
E.如有来电找其他同事,大声呼唤同事接听电话
第8题
A.接待顾客时吃着口香糖
B.倚靠或斜靠展台对顾客进行产品卖点讲解
C.顾客询问产品后并没有达成交易,导购员用语言挖苦顾客
D.没有顾客在场时可以在展台内接听私人电话
第9题
A.这事我不太清楚,我先确认一下再回复您
B.正在开会不方便接听您的电话,会后与您联系
C.我不知道,我不管这事,你找其他人吧
D.违反公司制度与原则随意给客户承诺的行为
第10题
A.接听中不得反问、质问客户
B.不得使用服务忌语
C.接听过程中可进行抢话、打断客户说话
D.通话过程中如对方沉默或无音,10秒后询问:请问您能听到吗?重复询问两次之后无应答才可主动挂断电话
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