第1题
第2题
第3题
第4题
A.蔑视语
B.低俗语
C.烦躁语
D.斗气语
第5题
第6题
A.0、5米之内
B.0、5米至1米之间
C.0、5米至1、5米之间
D.1米至1、5米之间
第7题
A.客人讲述得很明确的需求,不需要娴熟的服务技能就可完成的服务
B.应当为客人提供的、不须客人提醒的服务
C.客人没有想到的服务需求
D.客人没法想到的服务需求
E.客人正在考虑的服务需求
第8题
A.加速服务
B.减免服务
C.标准服务
D.特殊服务
第9题
第10题
E.不确定
第11题
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