第1题
第2题
A.蔑视语
B.低俗语
C.烦躁语
D.斗气语
第3题
第4题
A.0、5米之内
B.0、5米至1米之间
C.0、5米至1、5米之间
D.1米至1、5米之间
第5题
A.客人讲述得很明确的需求,不需要娴熟的服务技能就可完成的服务
B.应当为客人提供的、不须客人提醒的服务
C.客人没有想到的服务需求
D.客人没法想到的服务需求
E.客人正在考虑的服务需求
第6题
A.加速服务
B.减免服务
C.标准服务
D.特殊服务
第7题
第8题
E.不确定
第9题
第10题
A.时刻准备着为客人提供服务
B.具有敏锐的观察力
C.能够体察到客人细微的情绪变化
D.解客人不便明说的要求,并给予反应
第11题
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