在礼宾服务中，服务人员为宾人提供的服务可以分为（）

A.技能娴熟、专业过硬、高标准、严要求

B.动作娴熟、技能过关，为顾客提供高标准的服务

C.业务技能熟练，为顾客提供高品质的服务

D.娴熟应用专业知识，为顾客提供高标准的服务

A.个性化

B.针对性

C.机制化

D.综合性

A.专业性

B.科学性

C.综合性

D.合理性

A.效率服务

B.随机性服务

C.个性化服务

D.针对性服务

A.心理

B.语言

C.物质上

D.精神上

E.行为

优质服务是指服务人员在满足服务对象()的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。

A.质量要求

B.式样要求

C.物质需求

D.生活要求

A.服务人员不准无故在客人住宿区逗留

B.服务人员应常去客人住宿区察看是否需要提供服务

C.服务员严禁在客人住宿区逗留

D.服务人员可以在客人住宿区逗留，以帮助巡察客房安全

A.个性化服务和规范化服务是对立的

B.规范化服务可以满足客人的基本需求

C.个性化服务不可以满足客人的基本需求

D.规范化服务的提供，只需要员工的工作责任心，不需要员工感情的投入

E.个性化服务的提供离不开员工的感情投入