客人要求服务人员为其提供服务时，服务人员以鄙视的语气回答“你买得起吗”、“弄坏了你赔得起吗”，这指的是刁难客人的斗气语（）

A.加速服务

B.减免服务

C.标准服务

D.特殊服务

A.时刻准备着为客人提供服务

B.具有敏锐的观察力

C.能够体察到客人细微的情绪变化

D.解客人不便明说的要求，并给予反应

A.服务人员不准无故在客人住宿区逗留

B.服务人员应常去客人住宿区察看是否需要提供服务

C.服务员严禁在客人住宿区逗留

D.服务人员可以在客人住宿区逗留，以帮助巡察客房安全

A.加速服务

B.减免服务

C.标准服务

D.特殊服务

A.20

B.30

C.40

D.50

A.语音柔和

B.用商量询问的语气

C.语调适度

D.使用否定语句来拒绝客人的要求

A．错误

B．正确

A.服务员人员在服务过程中应保持微笑

B.店内生意不忙呢、服务人员躲在一旁聊天或玩手机

C.客人再提出疑问时、服务员人员很不耐烦的说“我们店的做法就这样”

D.服务人员再征得客人同意后、将客人饮用完咖啡的咖啡杯撤走。

客人进店时，服务人员的第一句话应该是()

A.您好，欢迎光临

B.您好，请问需要什么？

C.您好，请问需要帮助吗？

D.您好，您需要点单吗？