A.1.页码连续
B.2.内容完整
C.3.格式规范
D.4.形式统一
第4题
A.内容完整,月
B.内容完整,年
C.内容具体,月
D.内容详细,年
第5题
A.半
B.一
C.官方利率是由政府部门制定和公布的,而市场利率是由市场供求关系确定的
D.三
第6题
A.需在网点内明显位置设置中英文对照的意见簿
B.意见簿需页码连续,格式规范,无破损缺页,如意见簿已满或有客户乱写字的情况需要及时更换
C.意见簿应真实完整的记录客户意见,网点投诉管理人须在48小时内回复每笔意见并记录回复信息、方式、日期、时间点及签名
D.对留有电话的客户需进行电话回复、回访,对预留的电话等个人信息需注意保密,不得泄露
第10题
A.网点负责人
B.大堂经理
C.内勤行长
D.客户经理
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