A．三阴交、足三里、气海B．三阴交、肝俞、气海C．隐白、血海、阴陵泉、关元D．关元、公孙、隐白、三阴交E．三阴

A．平均折扣率

B．出租率

C．客房数

D．平均出租率

A．若饭店无空房应退还其住宿费，帮助他联系其他的饭店

B．若调整或者调解不成，饭店若有空房，可以满足其要求，但房费由两人共同承担

C．导游可以请领队调解或者内部调整

D．若导游住的是一个房间，并且有空位，可以让其前来同住

投诉是沟通饭店管理者和客人之间的桥梁，客人投诉的意义表现为()、为饭店方面提供了一个改善宾客关系的机会和有利于饭店改善服务质量，提高管理水平。

A.可以帮助饭店管理者发现饭店服务与管理中存在的问题与不足

B.可以帮助饭店提高知名度

C.可以帮助饭店做免费宣传

D.可以帮助饭店上星级

A. 与条件相当的饭店联系，帮助客人落实住宿的地方

B. B.为客人联系舒适、豪华的饭店

C. C.告诉客人其他饭店的名称，电话，以便客人投宿

A．与饭店联系

B． 若有空房，可满足其要求

C． 延长期房费由旅游者自理

D． 原住饭店没有空房应协助联系其他饭店

下列不属于对客人投诉对饭店的意义是()。

A.可以帮助饭店管理者发现饭店服务与管理中存在的问题与不足

B.为饭店方面提供了一个改善宾客关系的机会

C.有利于饭店改善服务质量，提高管理水平

D.有利于饭店提高知名度

住双人间客房的旅游者要求住单人间，而饭店有空房，导游员可予以满足，但是()．

A．旅行社应退还客人的房费差价

B．饭店应退还客人的房费差价

C．旅游者自己支付房费

D．旅游者与同屋的游客分摊房费

某客人与同一房间的客人有意见，想与他人同住，下列正确的做法是()。

A、导游员可以请领队调解或者内部调整

B、若调整或者调解不成，饭店有空房，可以满足其要求，但房费由二人共同承担

C、若饭店无空房，应退还其住宿费，帮助他联系其他的饭店

D、若导游员住的是一个房间，并且有空位，可以让其前来同住