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[主观题]

无公害蔬菜是指应用微生物农药、农用抗生素等生物防治措施及高效低毒、低残留的化学农药综合防治蔬

菜病虫害,使农药残留量低于国家规定允许食用标准的蔬菜。

根据上述定义,下列选项中说法正确的是()。

A. 无公害蔬菜必须使用微生物农药

B. 农用抗生素允许使用

C. 化学农药只要高效低毒就可以使用

D. 无公害蔬菜可放心食用,绝对不会对身体有一点伤害

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第1题

随着中国企业的迅速发展,客户需求的不断增加,呼叫中心已经渗入各行各业,将市场开发、销售和()统一为一个系统平台,在市场竞争中为企业带来巨大利润。

A、营销

B、市场开发

C、生产

D、客户服务

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第2题

以下关于国内呼叫中心现状的表述错误的有()。

A.呼叫中心已经渗入各类型行业中

B.移动互联网的兴起,越来越多企业开始关注移动营销、移动销售、移动电子商务战略

C.将生产、销售和客户服务统一为一个系统平台

D.客户服务的移动应用也快速发展,手机应用程序更为普遍和单一化

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第3题

呼叫中心外包服务可以满足客户提出的跨域、统一接入号码及以()为主的呼叫中心服务需求

A.宽带互联网

B.无线通信

C.综合通信

D.语音接入

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第4题

帮助企业建立统一的客户接触入口,开展售前沟通、销售交易、售后服务和支持,收集和交互客户信息的手段是___________。

A.销售队伍自动化

B. 呼叫中心

C. 客户数据库

D. 顾客服务和技术支持

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第5题

从管理的角度描述呼叫中心,下列选项中, 说法是正确的是()。

A.呼叫中心可以促进企业营销市场的开拓

B.呼叫中心是加强客户资源管理和企业经营管理的渠道

C.呼叫中心为客户提供友好的交互式服务

D.呼叫中心是围绕客户采用CTI建立起来的客户关照中心

E.呼叫中心面对的是客户,所以它强调的是客户需求,注重产品的多样化

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第6题

呼叫中心不仅仅为外部客户提供相应的服务,也为整个企业内部的管理、服务、()、()起到非常重要的统一协调作用。
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第7题

呼叫中心已成为各行各业为客户提供服务的重要方式,其发展大约可分为四个阶段()

A.人工应答阶段

B.人工应答兼语音自助阶段

C.基于CTI技术的服务阶段

D.网络多媒体服务阶段

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第8题

客户关系管理(RM)的功能包括()

A.营销

B.销售

C.客户服务和支持

D.呼叫中心

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