What is Asset Allocation？______.A．The ability to buy mutual fundsB．Buying assets with more

A．11185呼叫中心是提供邮政包括除金融业务的对外服务的主要渠道之一

B．11185呼叫中心采用“纵向协调，横向调度”的运行机制

C．11185呼叫中心提供邮政业务的咨询、查询、投诉受理以及电话经营类业务的办理等服务

D．11185呼叫中心开展外呼、外包等增值业务

A．11185呼叫中心是提供邮政包括除金融业务的对外服务的主要渠道之一

B．11185呼叫中心采用“纵向协调，横向调度”的运行机制

C．11185呼叫中心提供邮政业务的咨询、查询、投诉受理以及电话经营类业务的办理等服务

D．11185呼叫中心开展外呼、外包等增值业务

A．11183呼叫中心在受理客户揽收需求后，需即时将订单派发

B．11183呼叫中心在受理客户揽收需求后，需在10分钟内将订单派发

C．11183呼叫中心接到各地市调度员退回的订单，需在30分钟内重新确定派发至正确的揽收部门

D．11183呼叫中心接到各地市调度员退回的订单，需在10分钟内重新确定派发至正确的揽收部门

A．实现对客服中心实时状态监控、呼叫统计、运营管理、系统管理等功能

B．依据当前的状态监控显示，可以掌握当前系统的工作状况

C．可以实现呼叫信息的历史统计

D．可以提高系统的运行效率和服务质量

A、确定呼叫中心的市场开拓计划及相应的实施方案

B、加强现场管理，减少人员培训

C、业务流程和监控流程

D、预测呼叫中心的规模

A．原信息产业部呼叫中心职业标准指导委员会早在2003年1月就开始行业标准体系的建立工作

B．CC-CMM是将管理的普适性理论与方法应用于呼叫中心产业这个特定领域

C．2008年CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型国际标准开始启动，极大地发挥了行业规范的作用

D．CC-CMM是为呼叫中心相关机构进行自我评估、标准认证、标杆测评、国际业务、产业交流等而制定的国际性标准规范与指导文件

A、原信息产业部呼叫中心职业标准指导委员会早在2001年3月就开始行业标准体系的建立工作

B、CC-CMM是将管理的普适性理论与方法应用于呼叫中心产业这个特定领域

C、2008年，COPC呼叫中心能力成熟度模型国际标准开始启动，极大地发挥了行业规范的作用

D、CC-CMM是为呼叫中心相关机构进行自我评估、标准认证、标杆测评、国际业务、产业交流等而制定的国际性标准规范与指导文件

A．一般通过语音专线接入呼叫中心的PBX设备，而后接入其话务服务器设备

B．集团客户自用性呼叫中心是指服务于集团客户自身业务的呼叫中心

C．经营性呼叫中心是指和我公司签约的第三方服务外包型呼叫中心，为不具备建设呼叫中心能力的集团客户提供外包服务

D．经营性呼叫中心又可分为实体呼叫中心和虚拟呼叫中心9