A.幻灯
B.黑板
C.投影
D.标本
E.录音
第1题
A.11183呼叫中心在受理客户揽收需求后,需即时将订单派发
B.11183呼叫中心在受理客户揽收需求后,需在10分钟内将订单派发
C.11183呼叫中心接到各地市调度员退回的订单,需在30分钟内重新确定派发至正确的揽收部门
D.11183呼叫中心接到各地市调度员退回的订单,需在10分钟内重新确定派发至正确的揽收部门
第9题
A、静音/取消静音功能
B、应答、转移、呼出、保持客户/取消保持
C、签入、签出、示忙、示闲功能
D、转语音、求助、三方通话、会议、挂机
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