总部虚假签收投诉工单考核范围（）

A.0.01%,0% ,100,500

B.0.02%,0.5%, 100,500

C.0.02%,0%, 200,500

D.0.01%,0.5%, 100,200

A.自己编辑常用语

B.选择常用语

C.系统

D.省区 总部

A.工单完结后总部回访收件人判责的虚假签收

B.确认罚款的虚假签收数

C.项目工单的虚假签收数

D.普通工单的虚假签收数

A.接到投诉工单后通知业务员处理即可

B.打电话质问客户为什么投诉

C.报复客户，让客户下次不敢投诉

D.接到投诉工单后第一时间通知相关业务员处理，保持良好的服务态度在规定时间内积极跟进处理结果，并将结果反馈总部，避免二次投诉

A．100

B．200

C．300

D．400

A.50元/票

B.80元/票

C.100元/票

D.150元/票

A.500.200

B.200.100

C.100.50

D.400

A.虚假签收投诉率

B.投诉次日完结率

C.申诉率

D.异常工单及时解决率