第1题
A.签收未收到
B.签收未收到(菜鸟)
C.遗失(菜鸟)
D.虚假签收
第2题
第3题
A.0.01%
B.0.02%
C.0.03%
D.0.05%
第4题
A.减少投诉,避免业务员处罚考核
B.提升业务员和分公司的服务质量
C.虚假签收投诉会导致遗失快件增加,造成直接经济损失
D.虚假签收考核单票30元
第5题
A.100
B.200
C.500
第6题
第7题
A.及时揽收率签
B.收好评率
C.虚假签收投诉率
D.签收准点率
第8题
第9题
A.0.04%
B.0.03%
C.0.02%
D.0.01%
第10题
A.签收好评率
B.代收好评率
D.投诉及时完结率
E.二次投诉率
F.异常及时解决率
第11题
A.因末端环节虚假签收导致客户丢失
B.客户在媒体平台发布微博投诉,影响企业品牌
C.客户升级投诉至国家职能部门
D.总部严抓虚假签收行为考核处罚500元/票
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